Mesa de Ayuda & SLA
Sistema de gestión de tickets en Medellín
Desarrollamos a medida la mesa de ayuda de tu empresa: WhatsApp, correo y portal en una sola bandeja, SLA por prioridad, portal del cliente y tableros de satisfacción. El código queda a nombre de tu empresa.
Illustrative demo
An example of what we can build
Illustrative demo with sample data: it is not a ready-made product. We build each system to fit your operation, and the modules, rules and integrations are defined in the discovery phase.
Mesa de Ayuda · SLA & Prioridades
MEDELLÍN · VALLE DE ABURRÁBandeja multicanal con semáforo de SLA, triage automático y portal del cliente
Caída de internet en sede El Poblado
Cada resolución dispara la encuesta de satisfacción por WhatsApp. El ranking por agente y el semáforo de SLA llegan a la gerencia cada lunes sin armar Excel.
Benefits
Why Deepyze for your Mesa de Ayuda & SLA?
We work with industry best practices to guarantee real results.
Bandeja Unificada Multicanal
Podemos reunir WhatsApp Business (vía la API oficial), correo, formulario web y registro de llamadas en una sola bandeja, para que los casos no queden en chats personales de los técnicos.
SLA por Prioridad con Semáforo
Diseñamos prioridades con tiempos de primera respuesta y resolución configurables, avisos antes del vencimiento y escalamiento al supervisor.
Reglas de Triage y Asignación
Se pueden definir reglas por palabra clave, cliente y servicio afectado para priorizar y asignar casos; por ejemplo, marcar como crítica la caída de internet en una sede.
Portal del Cliente con Trazabilidad
Lo construimos para que tus clientes vean el estado de sus casos, respondan con evidencias y califiquen la atención.
Tableros de CSAT y Carga por Agente
Diseñamos tableros con satisfacción por canal, tiempos de primera respuesta, backlog por técnico y cumplimiento de SLA, con los indicadores que reportes a tu gerencia.
Base de Conocimiento y Respuestas Tipo
Se puede incluir una base de artículos de autoayuda y plantillas para los casos repetidos (claves, impresoras, facturación).
Process
How we build your Mesa de Ayuda & SLA
A clear and transparent method so you always know which stage your project is at.
- 1
Diagnóstico de canales y volúmenes
Relevamos por dónde entran tus casos hoy (WhatsApp, correo, llamadas), los volúmenes, los tiempos de respuesta y los motivos que más se repiten.
- 2
Diseño de colas, prioridades y SLA
Definimos colas por servicio (soporte IT, facturación, campo), matriz de prioridades y SLA por tipo de cliente, con reglas de asignación y escalamiento.
- 3
Conexión multicanal y portal
Integramos la API oficial de WhatsApp, tus casillas de correo y el formulario web, y publicamos el portal del cliente con tu marca.
- 4
Salida en vivo con tu mesa real
Migramos los casos abiertos si tu herramienta actual permite exportarlos, capacitamos a agentes y supervisores y acompañamos las primeras semanas con ajuste de SLA.
Pricing
How much does it cost?
It depends on the scope: we define it together in a free discovery meeting and send you a fixed-price proposal.
FAQ
Frequently asked questions about Mesa de Ayuda & SLA
¿Cuánto cuesta un sistema de gestión de tickets en Medellín?
Depende del alcance: lo definimos juntos en una reunión de relevamiento sin cargo y te pasamos una propuesta a precio cerrado.
¿Convierte los WhatsApp en tickets automáticamente?
Se puede construir así: cada mensaje al número de soporte, conectado vía la API oficial de WhatsApp Business, abre o actualiza un ticket con el historial, y el agente responde desde la mesa.
¿Maneja SLA distintos por cliente o plan?
Sí, se puede diseñar: por ejemplo, niveles gold, silver y bronce por contrato, con tiempos de respuesta y escalamientos distintos que definís vos.
¿Sirve para soporte IT interno y para clientes externos?
Se puede diseñar para ambos: mesa interna (empleados y sedes) y mesa de clientes separadas, con colas, permisos y tableros propios y una administración común.
¿Es un software listo para usar?
No. Deepyze no vende un paquete: desarrollamos el sistema a medida de tu operación. La demo de esta página es ilustrativa: muestra el tipo de pantallas que podemos construir, no un producto que se instala tal cual.
See also
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Products we built
Our own software, running in production
- Fixed price
- We quote with closed scope and price. You know what it costs from day one, no surprises.
- The code is 100% yours
- When we finish, the repository, the infrastructure and the documentation are entirely in your name.
- Same time zone
- We work South American business hours. Meetings and answers with no time-zone delays.
- Proposal in 24-48 h
- After the first meeting you get a detailed written proposal, with no commitment and no fine print.
Damián Oliva
Founder of Deepyze
You work directly with the person who builds. Years building digital products in LATAM, Google Cloud Machine Learning certified.
Meet the founderReady to start your Mesa de Ayuda & SLA project?
Tell us your idea and we'll prepare a no-commitment proposal in 24 hours.