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¿Qué sistema CRM para WhatsApp necesita tu empresa?
Gratis con la app, enlatado tipo Kommo o propio con la API oficial. Respondé 8 preguntas sobre tu equipo y en un minuto ves cuál se ajusta mejor y dónde se queda corto cada uno.
Tu equipo y tu forma de vender
Ya viene cargado el caso del video: una inmobiliaria con 5 asesores y 300 consultas por mes. Cambiá lo que no se parezca a tu empresa.
Son unas 2 consultas nuevas por asesor por día.
Lo que mejor se ajusta
CRM de WhatsApp enlatado (tipo Kommo)
Una plataforma lista (SaaS) con bandeja compartida, embudo, reparto de chats y reportes. Se configura en días; se paga por usuario y por mes, y tu proceso se adapta a lo que la plataforma permite.
Muy cerca: CRM propio conectado a la API oficial. Con tus respuestas, la diferencia es chica: decidí por lo que más te importe de la tabla de abajo.
- Gratis + app40 %
Se queda corto en: quién ve cada chat, cómo se asignan los leads, métricas.
- Enlatado★ recomendado100 %
Cubre todo lo que marcaste.
- Propio + API95 %
A medias en: plazo.
Comparación por criterio, con tus respuestas
✓ cubre · ~ a medias · ✕ se queda corto
Quién ve cada chat
Tu respuesta: Cada asesor, sólo sus chats; el responsable, todos
- Gratis + app
- Se queda cortoEn la app no hay permisos por asesor: quien tiene el número vinculado ve todas las conversaciones.
- Enlatado
- CubreSuelen traer roles y permisos por usuario. Revisá que el plan que elegís los incluya.
- Propio + API
- CubreLos permisos se definen como los necesitás (por asesor, sucursal o equipo).
Cómo se asignan los leads
Tu respuesta: Automático, por turnos entre asesores
- Gratis + app
- Se queda cortoNo hay reparto automático: el primero que contesta se queda con el chat.
- Enlatado
- CubreEl reparto por turnos (round robin) es una función estándar de estas plataformas.
- Propio + API
- CubreReparto automático por turnos, horario o carga de cada asesor.
Seguimiento
Tu respuesta: Etapas del embudo y recordatorios para el asesor
- Gratis + app
- A mediasEl CRM gratis tiene etapas, pero cada chat hay que cargarlo a mano: con volumen, se deja de hacer.
- Enlatado
- CubreEmbudo visual con el chat adentro de cada oportunidad.
- Propio + API
- CubreEmbudo con las etapas exactas de tu venta.
Métricas
Tu respuesta: Tiempo de respuesta y conversión por asesor
- Gratis + app
- Se queda cortoSin asignación por asesor no hay forma confiable de medir a cada uno.
- Enlatado
- CubreReportes por usuario incluidos (el detalle depende del plan).
- Propio + API
- CubreMétricas por asesor definidas a tu medida.
Qué pasa con los datos
Tu respuesta: Me alcanza con poder exportarlos
- Gratis + app
- A mediasLos chats quedan en el número y en los dispositivos; al CRM sólo llega lo que se carga a mano.
- Enlatado
- CubreQuedan en la plataforma del proveedor; se exportan según lo que ofrezca el plan.
- Propio + API
- CubreQuedan en tu base de datos.
Integraciones
Tu respuesta: Formularios web, anuncios, Google o portales conocidos
- Gratis + app
- A mediasEl CRM gratis conecta algunas cosas, pero WhatsApp queda afuera.
- Enlatado
- CubreTraen conectores listos para las herramientas más usadas.
- Propio + API
- CubreSe integra cada fuente que uses.
Bot / automatización
Tu respuesta: No, atiende una persona
- Gratis + app
- CubreSin bot, la app alcanza.
- Enlatado
- CubreSin bot, no hace falta configurar nada.
- Propio + API
- CubreSin bot, no hace falta desarrollarlo.
Plazo
Tu respuesta: En uno o dos meses
- Gratis + app
- CubreSe arma en un día.
- Enlatado
- CubreSe configura en días.
- Propio + API
- A mediasEs posible con un alcance acotado y por etapas.
Tamaño del equipo
Tu respuesta: 5 asesores · 300 consultas/mes
- Gratis + app
- A mediasCon este volumen, sin asignación ni seguimiento se pierden consultas.
- Enlatado
- CubreEscala sumando usuarios (y suma costo por cada uno).
- Propio + API
- CubreEscala con el volumen sin pagar licencias por usuario.
Si usás la API oficial: lo que cobra Meta por tus mensajes
Aplica al CRM propio y a los enlatados que se conectan a la API oficial. La app de WhatsApp Business no usa la API, así que no tiene esta tarifa por mensaje. No incluye el cargo del proveedor ni licencias.
Mensajes que manda el equipo mientras el cliente está en la charla.
Mensajes que mandás vos días después (plantilla de marketing).
USD 39,34 / mes
- 1.800 respuestas de servicio: 1.000 gratis (1.000 por mes por número) y 800 cobradas → USD 20,80
- 300 seguimientos como marketing → USD 18,54
Con las reglas de Meta desde el 1-oct-2026, tarifas de lista en USD sin impuestos. Si el cliente llega por un anuncio Click to WhatsApp, esa charla puede salir gratis. Hacé el cálculo completo.
¿Querés un CRM hecho para tu forma de vender?
Lo desarrollamos conectado a la API oficial de WhatsApp, con la cuenta y los datos a nombre de tu empresa. Contanos tu caso y te respondemos en 24 horas.
Fuentes, verificadas a 28 de septiembre de 2026 (tarifas de Meta a 27 de septiembre de 2026): WhatsApp Business — Funciones de la app (“vincular hasta 10 dispositivos y agentes”) · Meta for Developers — Pricing on the WhatsApp Business Platform.
El puntaje es una orientación: cruza tus respuestas con lo que resuelve cada tipo de solución en general, según el criterio de Deepyze. Cada producto (y cada plan) es distinto: antes de contratar, confirmá con el proveedor los puntos marcados como “a medias” o “se queda corto”. No compara precios de licencias ni de desarrollo.
Paso a paso
Cómo se usa
- Paso 1
Cargá tu equipo
Cuántos asesores atienden WhatsApp y cuántas consultas nuevas entran por mes. Ya viene cargado el caso del video.
- Paso 2
Respondé 8 preguntas
Quién ve cada chat, cómo se reparten los leads, qué seguimiento y métricas necesitás, dónde quedan los datos, integraciones, bot y plazo.
- Paso 3
Mirá la comparación
Qué opción se ajusta mejor, en qué se queda corta cada una y, si vas por la API oficial, cuánto te cobraría Meta por los mensajes.
Qué tiene que hacer un CRM de WhatsApp
Cuando varias personas atienden el mismo WhatsApp, el problema no es responder: es saber quién tiene cada consulta, en qué etapa está y a quién hay que volver a escribirle. Un CRM de WhatsApp resuelve cuatro cosas: asignar cada chat a un asesor, etiquetar y ubicarlo en el embudo, seguir a los que no respondieron y medir tiempos y conversión.
Un CRM gratis con la app de WhatsApp Business cubre lo mínimo para equipos chicos. Un enlatado suma bandeja compartida, reparto y reportes a cambio de una suscripción por usuario y de adaptarte a la plataforma. Uno propio conectado a la API oficial se ajusta a tu proceso y a tus sistemas, con la cuenta y los datos a nombre de tu empresa.
En Deepyze desarrollamos sistemas CRM a medida y chatbots sobre la API oficial de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar un sistema CRM gratis con WhatsApp?
Sí, pero por separado: el equipo atiende desde la app de WhatsApp Business y carga a mano cada contacto y cada etapa en un CRM con plan gratuito. Para 1 o 2 personas y pocas consultas funciona. Con varios asesores se pierde el control: no hay reparto automático de chats, todos ven todo y no hay métricas por asesor.
¿Cuántas personas pueden atender la app de WhatsApp Business al mismo tiempo?
Meta anuncia que se pueden vincular hasta 10 dispositivos y agentes a una cuenta de la app de WhatsApp Business. Todos comparten el mismo número y las mismas conversaciones: la app no tiene permisos por asesor ni asignación de chats.
¿Qué diferencia hay entre un CRM de WhatsApp enlatado y uno propio?
El enlatado (tipo Kommo) es una plataforma lista: se configura en días, trae bandeja compartida, embudo y reportes, y se paga por usuario por mes. El propio se desarrolla para tu proceso y se conecta a la API oficial con la cuenta a tu nombre: lleva semanas, pero se integra con tus sistemas, aplica tus reglas de reparto y deja los datos en tu infraestructura.
¿Cuánto cobra Meta por usar WhatsApp en un CRM conectado a la API?
Meta cobra por mensaje entregado según el país y la categoría. Desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas dentro de la ventana de 24 horas se cobran a la tarifa de utilidad, con 1.000 gratis por mes por número, y los seguimientos promocionales se cobran como marketing. A eso se suman el cargo del proveedor, si usás uno, y los impuestos. El comparador estima ese costo con las tarifas oficiales.
¿Qué pasa con mis datos y chats si dejo un CRM enlatado?
Los datos son tuyos, pero viven en la plataforma del proveedor: te llevás lo que su exportación permita. Antes de contratar, preguntá qué se exporta (contactos, historial de chats, etapas, notas), en qué formato y si el número de WhatsApp queda a nombre de tu empresa para poder moverlo.
¿Cuándo conviene un CRM propio para WhatsApp?
Cuando el proceso de venta tiene reglas propias (reparto por zona o producto, etapas específicas), cuando el chat tiene que cruzarse con otro sistema como un ERP, un catálogo o la facturación, o cuando es clave que la base y el historial queden en poder de la empresa. Si sólo necesitás bandeja compartida y embudo, un enlatado suele alcanzar.
Más herramientas
Otras herramientas gratis
¿Tu equipo pierde consultas de WhatsApp?
Relevamos tu proceso y te decimos qué conviene: a veces un enlatado alcanza, y a veces tiene más sentido un CRM propio conectado a la API oficial. Contanos tu caso y te respondemos en 24 horas.